1

1. Основные задачи, решаемые в логистике.

Глобальные: дocтижeниe max эффeктa c min зaтpaт; мoдeлиpoвaниe лoгиcтичecкиx cиcтeм и ycлoвий иx нaдeжнoгo фyнкциoниpoвaния. Общие: coздaниe интeгpиpoвaннoй cиcтeмы peгyлиpoвaния мaтepиaльныx и инфopмaциoнныx пoтoкoв; кoнтpoль зa движeниeм мaтepиaльныx пoтoкoв; oпpeдeлeниe cтpaтeгии и тexнoлoгии пepeмeщeния тoвapoв; paзpaбoткa cпocoбoв yпpaвлeния движeния тoвapoв; cтaндapтизaция пoлyфaбpикaтoв и yпaкoвки; пpoгнoзиpoвaниe oбъeмoв пpoизвoдcтвa, запаса, пepeвoзoк; выявлeниe нecбaлaнcиpoвaннocти мeждy пoтpeбнocтями и вoзмoжнocтями зaкyпки и пpoизвoдcтвa; пpoгнoзиpoвaниe cпpoca нa тoвapы, пpoизвoдимыe и пepeмeщaeмыe в paмкax лoгиcтичecкoй cиcтeмы; pacпpeдeлeниe тpaнcпopтныx cpeдcтв; opгaнизaция oбcлyживaния пoтpeбитeлeй и др. Частные: сoздaниe минимaльныx зaпacoв; max coкpaщeниe вpeмeни xpaнeния пpoдyкции в зaпacax; coкpaщeниe вpeмeни пepeвoзoк пpoдyкции и т.д.

2. Основные логистические системы, концепции и технологии.

Логистические системы нашли своё применение во всех направлениях логистики: закупочной, производственной, распределительной, складской, транспортной, информационной. Исходя из задач каждой из областей, специализированные логистические системы имеют свои особенности как в своей структуре, так и в функциональной нагрузке. Основные положения концепции логистики: рeaлизaция пpинципa cиcтeмнoгo пoдxoдa; откaз oт выпycкa yнивepcaльнoгo тexнoлoгичecкoгo и пoдъeмнo-тpaнcпopтнoгo oбopyдoвaния; гyмaнизaция тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв, coздaниe coвpeмeнныx ycлoвий тpyдa; учeт лoгиcтичecкиx издepжeк нa пpoтяжeнии вceй лoгиcтичecкoй цeпoчки; рaзвитиe ycлyг cepвиca нa coвpeмeннoм ypoвнe; спocoбнocть лoгиcтичecкиx cиcтeм к aдaптaции в ycлoвияx нeoпpeдeлeннocти oкpyжaющeй cpeды. Технологии и концепции: "Justintime" (Точно в срок); "Requirements/ resource planning" (Планирование потребностей/ресурсов); "Demand-driven Logistics" (Логистика, ориентированная на спрос); "Time-based Logistics" (Логистика, ориентированная на время). Наилучших результатов в бизнесе добиваются те компании, которые используют концепцию интегрированной логистики, позволяющей объединить усилия управляющего персонала фирмы, ее структурных подразделении и логистических партнеров в сквозном управлении материальными и сопутствующими потоками в полной логистической цепи "закупки – производство – распределение – продажи – сервис".

3. Развитие логистических систем.

Существует четыре уровня развития ЛС: Первого уровня: Кoмпaнии paбoтaют нa ocнoвe выпoлнeния cмeннo-cyтoчныx плaнoвыx зaдaний, фopмa yпpaвлeния лoгиcтикoй нaимeнee coвepшeннa. Облacть дeйcтвий лoгиcтичecкoй cиcтeмы oбычнo oxвaтывaeт opгaнизaцию xpaнeния гoтoвoй пpoдyкции, oтпpaвляeмoй c пpeдпpиятия, и ee тpaнcпopтиpoвкy. Сиcтeмa дeйcтвyeт пo пpинципy нeпocpeдcтвeннoгo peaгиpoвaния нa eжeднeвныe кoлeбaния cпpoca и cбoи в пpoцecce pacпpeдeлeния пpoдyкции. Рaбoтy cиcтeмы лoгиcтики нa дaннoй cтaдии ee paзвития в кoмпaнии oбычнo oцeнивaют вeличинoй дoли зaтpaт нa тpaнcпopтиpoвкy и дpyгиe oпepaции пo pacпpeдeлeнию пpoдyкции в oбщeй cyммe выpyчки oт пpoдaжи. Второго уровня: yпpaвлeниe пoтoкoм пpoизвoдимыx пpeдпpиятиями тoвapoв oт пocлeднeгo пyнктa пpoизвoдcтвeннoй линии дo кoнeчнoгo пoтpeбитeля. Кoнтpoль cиcтeмы лoгиcтики pacпpocтpaняeтcя нa cлeдyющиe фyнкции: oбcлyживaниe зaкaзчикa, oбpaбoткa зaкaзoв; xpaнeниe гoтoвoй пpoдyкции нa пpeдпpиятии; yпpaвлeниe зaпacaми гoтoвoй пpoдyкций; пepcпeктивнoe плaниpoвaниe paбoты cиcтeмы лoгиcтики. Пpи выпoлнeнии этиx зaдaч иcпoльзyютcя кoмпьютepы, oднaкo cooтвeтcтвyющиe инфopмaциoнныe cиcтeмы нe oтличaютcя, кaк пpaвилo, выcoкoй cлoжнocтью. Третьего уровня: кoнтpoль лoгиcтичecких oпepaций oт зaкyпки cыpья дo oбcлyживaния кoнeчнoгo пoтpeбитeля пpoдyкции; дocтaвкa cыpья нa пpeдпpиятиe, пpoгнoзиpoвaниe cбытa, пpoизвoдcтвeннoe плaниpoвaниe, дoбычa или зaкyпкa cыpья, yпpaвлeниe зaпacaми cыpья или нeзaвepшeннoгo пpoизвoдcтвa, пpoeктиpoвaниe cиcтeм лoгиcтики. Рaбoтa cиcтeмы oцeнивaeтcя пyтeм cpaвнeния зaтpaт co cтaндapтoм кaчecтвa oбcлyживaния. Пpи этoм кoмпaнии cтpeмятcя пoвыcить пpoизвoдитeльнocть cиcтeмы, a нe coкpaтить зaтpaты. Упpaвлeниe ocyщecтвляeтcя нe пo пpинципy нeпocpeдcтвeннoгo peaгиpoвaния, a ocнoвaнo нa плaниpoвaнии yпpeждaющиx вoздeйcтвий. Четвёртого уровня: пoлyчили pacпpocтpaнeниe вo втopoй пoлoвинe 90-x гoдoв XX вeкa. Облacть дeйcтвий лoгиcтичecкиx фyнкций аналогична системе третьего уровня. Тaкиe системы интeгpиpyют пpoцeccы плaниpoвaния и кoнтpoля oпepaций лoгиcтики c oпepaциями мapкeтингa, cбытa, пpoизвoдcтвa и финaнcoв. Интeгpaция cпocoбcтвyeт yвязкe чacтo пpoтивopeчивыx цeлeй paзличныx пoдpaздeлeний кoмпaнии. Упpaвлeниe cиcтeмoй ocyщecтвляeтcя нa ocнoвe дoлгoвpeмeннoгo плaниpoвaния. Рaбoтa cиcтeмы oцeнивaeтcя c yчeтoм тpeбoвaний мeждyнapoдныx cтaндapтoв.

4. Информационная логистика и ее основная цель.

ИЛ - рационализирует организацию движения информационных потоков. Информационная логистика организует поток данных, сопровождающий материальные потоки (МП), занимается созданием и управлением информационными системами (ИС), которые технически и программно обеспечивают передачу и обработку логистической информации. Информационные системы логистики обеспечивают управление материальными потоками, используя микропроцессорную технику, информационные технологии и другие составляющие процесса информатизации. Цель ИЛ: построение и эксплуатация ИС, обеспечивающих наличие нужной информации (для управления МП); в нужном месте; в нужное время; необходимого содержания (для лица принимающего решение); с минимальными затратами.

5. Виды логистических информационных систем.

ЛИС подразделяются на 3 основные группы: Плановые ЛИС – создаются на административном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решений стратегического характера.

Диспозитивные (диспетчерские) ЛИС – создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логистических систем, для принятия решений на среднесрочную и долгосрочную перспективы. Исполнительные ЛИС – создаются на уровне административного или оперативного управления. Обработка информации в этих системах производится в темпе, определяемом скоростью ее поступления в ЭВМ. Это так называемый режим работы в реальном масштабе времени, который позволяет получать необходимую информацию о движении грузов в текущий момент времени и своевременно выдавать соответствующие административные и управляющие воздействия на объект управления.

6. Принципы построения логистических информационных систем.

Принципы: принцип использования аппаратных и программных модулей; принцип возможности поэтапного создания системы; принцип четкого установления мест стыка; принцип гибкости системы; принцип приемлемости системы.

В соответствии с концепцией логистики ИС, относящиеся к различным группам, интегрируются в единую ИС. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию. Вертикальной интеграцией считается связь между плановой, диспозитивной и исполнительной системами посредством вертикальных информационных потоков. Горизонтальной интеграцией считается связь между отдельными комплексами задач в диспозитивных и исполнительных системах посредством горизонтальных информационных потоков.

7. Основы концепции SCM

Развитием концепции интегрированной логистики стала «Концепция управления цепочками поставок» – концепция SCM – стратегия развития бизнеса в масштабе конкретного предприятия. Концепция SCM направлена на решение задач интегрированного управления функциональными областями логистики и координации бизнес-процессов фирмы с контрагентами в логистике. Цепочка поставок – это существенно больше, чем простое материально-техническое обеспечение и логистика. Это полностью новая модель всего «жизненного цикла» от сырья до использования конечного продукта или обслуживания конечного потребителя. Управление цепочками поставок означает формирование такой сети сбыта, при которой нужные товары будут доставлены в нужное место, в нужное время и с наименьшими издержками.

8. Функциональный состав SCM систем и их основные задачи.

Управление цепочками направлено на: создание оптимальных каналов взаимодействия с дилерами и конечными потребителями; изучение спроса с целью поставки на рынок товаров, оптимально отвечающих потребностям покупателей; быструю обработку заказов и запросов. Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепочками поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

9. Программные средства концепции SCM.

Продукт mySAP SCM - это комплексное решение, полностью охватывающее все аспекты построения адаптивной логистической сети предприятия. Система mySAP SCM: объединяет все элементы цепочки поставки в единое целое, существенно повышая степень взаимодействия между ними; имеет обширный набор компонентов оптимизации, позволяющих осуществлять точное планирование на всех трёх уровнях – оперативном, тактическом и стратегическом. Функциональные возможности: предоставление комплексного решения с помощью обширного набора инструментов, необходимых для построения адаптивной логистической сети; возможность гибкого планирования и оптимизации логистических процессов на любом уровне; предоставление широкого набора производительного инструментария для оптимизации и анализа процессов логистической цепочки; возможность эффективного взаимодействия с поставщиками и потребителями; возможность бесшовной интеграции с SAP R/3 и другими информационными системами.

10. Управление логистикой в системе «Галактика».

ИС «Галактика Business Suite» – полнофункциональный комплекс бизнес-решений, позволяющий в едином информационном пространстве выполнять типовые и специализированные задачи управления предприятием, холдингом, группой компаний в условиях современной экономики. Основные преимущества контура логистики в ПК «Галактика»: полный экономический документооборот на предприятии; достоверная и оперативная информация по дебиторам и кредиторам; оперативная информация по складским запасам и материальным потокам на предприятии; мультивалютный учет.

12. Основы стратегии CRM и этапы ее развития.

CRM - это стратегия, позволяющая предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом. 3 этапа развития: более эффективное управление временем: контактная информация; информация по выполненным делам; календарь и планирование; управление процессом продаж: управление ресурсами и продажами; анализ и оптимизация цикла продаж; прогнозирование продаж; повышение лояльности клиентов: единство информации по клиенту; введение сервисов, отделов маркетинга, горячей линии.

13. Функциональный состав CRM-систем.

Использование CRM-систем позволило оценивать и измерять количественно характеристики клиентского обслуживания – удовлетворенность, ценность, потенциал, а также:

1. Дать ERP-системе реалистичные планы продаж. 2. Снизить затраты за счет: уменьшения стоимости привлечения и обслуживания клиента; оптимального размещения точек обслуживания/дилеров; оптимизации размещения рекламы. 3. Повысить цену за счет правильного позиционирования. 4. Повысить объемы за счет: повышения лояльности клиента; кросс-продаж. Задачи: Создание единого источника информации по действующим и потенциальным клиентам. Фиксация всей истории взаимодействия. Автоматизация функций контроля и формирования отчетности. Помощь в личной организации персонала. Создание базы знаний по стандартным проблемам. Создание библиотеки документов. Сохранность клиентской базы. Инструмент для анализа и оптимизации процессов заключения сделок.

14. Автоматизация маркетинга и продаж.

Способность управлять процессами продаж отличает системы класса CRM от систем класса Contact Management. Суть функциональности по управлению потенциальными сделками заключается в том, чтобы провести отношения с клиентом через определенную последовательность взаимодействий, нацеленную на успешную продажу, используя соответствующие функции управления процессами/задачами. CRM-система в первую очередь призвана помочь сотруднику более эффективно выполнять свои обязанности, осуществляя функции личного секретаря: назначая задачи, подсказывая наиболее эффективное решение вопросов, помогая в поиске подходящего шаблона документа. Некоторые CRM-системы позволяют автоматически распределять поступающие запросы от потенциальных клиентов среди менеджеров по продажам в соответствии с географией сотрудников или подразделений, приоритетами организации, экспертизой и загруженностью сотрудников.

15. Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.

Контакт-центр–система централизованной обработки и обслуживания большого количества входящих и исходящих обращений по различным каналам взаимодействия. Взаимодействие осуществляет штат профессиональных операторов – перед их глазами на экране компьютера открыт экран CRM-системы, который помогает ему быстро найти и внести любую необходимую информацию по клиенту, с которым в настоящий момент осуществляется взаимодействие. В основе контакт-центра лежит блок управления каналами взаимодействия (цифровая телефонная станция, система управления обращениями через Web и электронную почту, факс-сервер, модуль рассылки SMS). Именно функциональность этого блока определяет, какая информация и в каком формате будет поступать на рабочие места операторов. Возможности CRM-системы на рабочих местах операторов, в свою очередь, отвечают за привязку того или иного обращения к конкретной записи клиента, предоставление оператору всей необходимой информации по текущему клиенту в формате, удобном для моментального восприятия, а также за подтягивание данных по клиенту из других смежных систем.

16. Взаимодействие предприятия с клиентами при использовании CRM-систем.

18. Обзор рынка программных средств CRM-систем.

Siebel eBusiness; 1С-Рарус: CRM Управление продажами; ДЕЛОВОЕ ДОСЬЕ. Клиенты; Клиент-Коммуникатор; PeopleSoft Enterprise CRM; JD Edwards EnterpriseOne CRM; Marketing Analytic; ИНЭК-Партнер; Oncontact CRM; WinPeak CRM ; Clientele; SalesLogix; Microsoft CRM; mySAP CRM; Oracle CRM

19. Основные функциональные возможности CRM-систем (на примере «1С:CRM ПРОФ»).

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов; Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий; Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям; Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж; Управление клиентской базой; Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний; Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет; Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет; Сервисное и гарантийное обслуживание.

21. Особенности внедрения систем класса CRM на предприятиях.

Проблема несовместимости CRM-систем очень характерна для растущих и динамично развивающихся компаний. В попытке запустить программы лояльности и удержать максимальное число клиентов отделы маркетинга закупают решения CRM и запускают их без привязки к другим подразделениям компании.

22. Введение в CALS.

В основу CALS легла идея информационной интеграции стадий жизненного цикла продукции (изделия). Информационная интеграция заключается в том, что все автоматизированные системы, применяемые на различных стадиях жизненного цикла, оперируют не с традиционными документами и даже не с их электронными отображениями (например, отсканированными чертежами), а с формализованными информационными моделями, описывающими изделие, технологии его производства и использования. Эти модели существуют в интегрированной информационной среде в специфической форме информационных объектов. Интегрированная информационная среда – совокупность распределенных баз данных, в которой действуют единые, стандартные правила хранения, обновления, поиска и передачи информации, через которую осуществляется безбумажное информационное взаимодействие между всеми участниками жизненного цикла изделия. При этом однажды созданная информация хранится в интегрированной информационной среде, не дублируется, не требует каких-либо перекодировок в процессе обмена, сохраняет актуальность и целостность.

23. Концепция, стратегия и технологии CALS.

Концепции CALS: Компьютерная автоматизация; Информационная интеграция процессов, т.е. совместное и многократное использование одних и тех же данных; Переход к безбумажной модели организации бизнес-процессов. Стратегия CALS – непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта, которая обеспечивает систематическое повышение эффективности процессов хозяйственной деятельности учреждений, за счет внедрения современных методов системного, информационного взаимодействия его составляющих звеньев. CALS-технологии – современный подход к проектированию и производству продукции, заключающийся в использовании компьютерной техники и современных ИТ на всех стадиях жизненного цикла изделия, обеспечивающая единообразные способы управления процессами и взаимодействия всех участников этого цикла: заказчиков продукции, поставщиков/производителей продукции, эксплуатационного и ремонтного персонала, реализованная в соответствии с требованиями системы международных стандартов, регламентирующих правила указанного взаимодействия.

24. Цель использования CALS-технологий на предприятиях и основные условия их внедрения.

Цель внедрения CALS – минимизация затрат в ходе жизненного цикла изделия, повышение его качества и конкурентоспособности. Условия внедрения: наличие современной инфраструктуры передачи данных; введение понятия электронного документа, как полноценного объекта производственно-хозяйственной деятельности и обеспечение его легитимности; наличие средств и технологий ЭЦП и защиты данных; реформирование бизнес-процессов с учетом новых возможностей информационных технологий; наличие на рынке программных средств и компьютерных систем, соответствующих требованиям стандартов.

25. Функциональная структура CALS.

Компьютерная автоматизация; Информационная интеграция процессов, т.е. совместное и многократное использование одних и тех же данных; Переход к безбумажной модели организации бизнес-процессов. Ключевые области: Реинжиниринг и управление проектами; Параллельное проектирование; Виртуальное предприятие; Электронный обмен данными; Распределённые системы поддержки принятия решений; Интегрированная логистическая поддержка; Многопользовательские базы данных; Метаописание систем понятий и их хранение.

26. Концепция интегрированной логистической поддержки и ее задачи.

Система логистической поддержки изделия (ILS – Integrated Logistic Support) - совокупность процессов, организационно-технических мероприятий и регламентов, осуществляемых на всех стадиях ЖЦ изделия от его разработки до утилизации. Предназначена для информационного сопровождения бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях ЖЦ. Задачи: логистический анализ на стадии проектирования; создание электронной технической документации для закупки, поставки, ввода в действие, эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия; создание и ведение «электронных досье» на эксплуатируемые изделия; применение стандартизованных процессов поставки изделий и средств материально-технического обеспечения, создание компьютерных систем информационной поддержки этих процессов; применение стандартизованных решений по кодификации изделий и предметов снабжения; создание и применение компьютерных систем планирования потребностей в средствах материально-технического обеспечения, формирования заявок и управления контрактами на поставку средств материально-технического обеспечения.

27. Организационные технологии, поддерживаемые CALS.

Наиболее важными организационными технологиями, поддерживаемыми CALS, являются “параллельное проектирование” и “виртуальное предприятие”. Технология “параллельное проектирование” обеспечивает информационное взаимодействие многих удаленных участников проектирования сложных технических систем. При этом обмен информацией идет на всех этапах проектирования, что позволяет организовать сокращение сроков за счет распараллеливания проектных задач. Технология “виртуальное предприятие” позволяет быстро создавать временную организационную структуру, обеспечивающую изготовление конкретного изделия.

30. Основные функциональные возможности CALS -систем (на примере mySAP).

В комплексе программных продуктов SAP CALS-технологии наиболее полно реализованы в решении mySAP PLM, которое включает в себя следующие возможности: организация эффективного сотрудничества с контрагентами (заказчика-ми и поставщиками) на протяжении всего жизненного цикла изделия; управление программами и проектами; управление данными по продукту; управление качеством; управление жизненным циклом оборудования. Решение mySAP PLM, координируя деятельность всего предприятия и связывая решения mySAP CRM и mySAP SCM, призвано обеспечить управление жизненным циклом изделия на всех его стадиях, начиная с момента возникновения первой идеи о продукте до его утилизации.

31. CALS-технологии в Беларуси.

В Республике Беларусь принята государственная научно-техническая программа "CALS-технологии" на 2005-2007 гг. В ее определены пилотные предприятия (ПО "МТЗ", РУП "БелАЗ", НПО "ВИТЯЗЬ"), на которых будет осуществляться разработка и внедрение компонента поддержки жизненного цикла продукции при конструировании, технологической подготовке выпуска, управлении производством, сбыте и эксплуатации продукции. В дальнейшем до 2010 г. предусмотрено тиражирование разработанных компонентов на другие отечественные предприятия. Головным подрядчиком по ГНТП "CALS-технологии" выступил Объединенный институт проблем информатики НАН РБ. В числе непосредственных исполнителей разработки Филиал "Центр информационных ресурсов и коммуникаций БГУ", ИП "Омега Софтвер", УП "Микро-Экспресс". Экономическая эффективность программы выразится в увеличении объемов продаж новой продукции за счет сокращения сроков ее разработки и освоения в производстве, сведения к минимуму ошибок проектирования изделий, при одновременном повышении качества, снижении материало- и энергоемкости.

32. Бизнес-проект и его жизненный цикл.

Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения определенной цели в течении заданного периода времени и в рамках выделенного бюджета. Стадии жизненного цикла проекта могут различаться в зависимости от сферы деятельности и принятой системы организации работ. Однако, у каждого проекта можно выделить: начальную стадию, стадию реализации проекта и стадию завершения работ по проекту. Традиционным является разбиение проекта на четыре крупных этапа: Формулирование (выбор) проекта; Планирование; Осуществление; Завершение.

33. Информационные системы управления проектами и их основные методы.

Управлением проектом – деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (и ресурсам), а также качеству конечных результатов проекта. В основе методов управления проектами лежат методики сетевого планирования (методы, основная цель которых – сократить до минимума продолжительность проекта. В их основе – два разработанных практически одновременно и независимо метода: Метод критического пути позволяет рассчитать возможные календарные графики выполнения комплекса работ на основе описанной логической структуры сети и оценок продолжительности выполнения каждой работы, определить критический путь проекта. Метод оценки и пересмотра планов.

34. Управления ресурсами и рисками в рамках проектного менеджмента.

Управление рисками – это процессы, связанные с идентификацией, анализом рисков и принятием решений, которые включают максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий наступления рисковых событий. Процесс управления рисками проекта включает следующие процедуры: Планирование управления рисками – выбор подходов и планирование деятельности по управлению рисками проекта; Идентификация рисков – определение рисков, способных повлиять на проект, и документирование их характеристик; Качественная оценка рисков – качественный анализ рисков и условий их возникновения с целью определения их влияния на успех проекта. Количественная оценка – количественный анализ вероятности возникновения и влияния последствий рисков на проект. Планирование реагирования на риски – определение процедур и методов по ослаблению отрицательных последствий рисковых событий и использованию возможных преимуществ. Мониторинг и контроль рисков – мониторинг рисков, определение остающихся рисков, выполнение плана управления рисками проекта и оценка эффективности действий по минимизации рисков.

35. Пакеты программ управления проектами и их классификация.

Системы управления проектами делятся на: системы начального уровня – СКПК (системы календарного планирования и контроля); профессиональные системы управления проектами. В настоящее время существует несколько сотен систем, так или иначе, реализующих функции СКПК. Однако разнообразная “заточенность” и “раскрученность” их делают свое ограничительное дело. Реально, на рынке стабильно присутствует не более 10 систем. К ним относятся: MS Project (Microsoft), SureTrak Project Manager (Primavera inc.), Open Plan (Welcom Software Technology), Spider Project (компания «Технологии управления “Спайдер”», Россия), Oracle Applications.

36. Системы календарно-сетевого планирования.

Функции: Поддержка расписания из неограниченного количества операций с учетом приоритетов операций, расчет критического пути, вычисление резервов времени; длительность в часах, днях, неделях или комбинированная. Умение работать с пользовательскими календарями для операций и ресурсов. Поддержка всех видов связей, типов работ, типов ресурсов (возобновляемые, не возобновляемые). Способность работать с иерархической структурой работ (WBS – Work Breakdown Structure). Возможность выполнения выборки, сортировки, группировки, суммирования, по кодам WBS и ID работ. Поддержка основных видов визуального представления (диаграмма Ганта, PERT-диаграмма, таблица работ/ресурсов, таблица связей, гистограммы ресурсов). Хотя в последние годы отмечается устойчивая тенденция “подрастания” систем начального уровня к профессиональным пакетам и еще более активное расширение функциональности последних, цены на системы из разных групп могут заметно различаться.

37. Структура и функциональные возможности систем управления проектом (на примере SureTrak Project Manager (Primavera inc.).

Содержит средства, ориентированные на начинающих пользователей: мультимедийный обучающий ролик и мастер создания проектов. Позиционируется как продукт начального уровня для управления несложными проектами в небольших компаниях. Для специфических задач Primavera предлагает дополнительные программы и модули. Удаленные пользователи могут получить доступ к данным проекта, подготовленного в любом из пакетов через Web-броузер, используя систему Webster. Для анализа рисков разработан продукт Monte Carlo, позволяющий оценить вероятность завершения проекта в запланированные сроки и в рамках бюджета. Система для управления контрактами Expedition.

38. Программные средства компании Primavera Inc. для построении интегрированной системы управления проектами.

Для построения интегрированной системы управления проектами компания Primavera inc. предлагает несколько продуктов: 1. для использования на нижних уровнях управления – SureTrak Project Manager, 2. профессиональный пакет управления проектами Primavera Project Planner (P3) – для работы со сложными многоуровневыми иерархическими проектами,

3. систему масштаба предприятия, работающую по технологии клиент/сервер Primavera Project Planner for the Enterprise (P3e). В качестве системы управления контактами, предлагается полностью локализованный Expedition; обеспечивать доступ к проектной информации используя Интернет призван Webster for Primavera.

39. Требования, предъявляемые к программному обеспечению на разных уровнях управления проектом.

Требования: Поддержка расписания из неограниченного количества операций с учетом приоритетов операций, расчет критического пути, вычисление резервов времени; длительность в часах, днях, неделях или комбинированная. Умение работать с пользовательскими календарями для операций и ресурсов. Поддержка всех видов связей, типов работ, типов ресурсов (возобновляемые, не возобновляемые).Способность работать с иерархической структурой работ (WBS – Work Breakdown Structure). Возможность выполнения выборки, сортировки, группировки, суммирования, по кодам WBS и ID работ. Поддержка основных видов визуального представления (диаграмма Ганта, PERT-диаграмма, таблица работ/ресурсов, таблица связей, гистограммы ресурсов).

41. Корпоративные порталы.

Интегрированные (корпоративные) ИС – используются для автоматизации всех функций предприятия и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Сегодня, наряду с внедрением в экономические сферы автоматизированных систем управления, происходит комплексная автоматизация компаний на основании процессного подхода – создания корпоративных информационных систем. Корпоративная система компании – это автоматизированная система управления и учета; это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

42. Системы управления корпоративными знаниями.

43. Сбалансированная система показателей как инструмент управления предприятием.

Самое важное (и самое сложное) в ССП – это не создание стратегии и ключевых показателей, а постоянное поддержание работы системы и обеспечение ее самыми свежими данными. Динамично развивающийся бизнес меняется каждую минуту, и отслеживать эти изменения, а также заносить их в соответствующие таблицы в «ручном» режиме практически нереально. Для этого используются программы, позволяющие автоматизировать процесс стратегического управления.

44. Программные продукты для сбалансированной системы показателей управления.

Отдельные программы для разработки стратегических карт ССП просты в настройке и использовании, доступны по цене, но упускают из вида такие важные подсистемы управления как бюджетирование и бизнес-процессы. Модули, входящие в комплексные системы для управления предприятием выигрывают за счет комплексного подхода, но не каждая компания может включить в свой IT бюджет дополнительные несколько десятков (а то и сотен) тысяч долларов на оптимизацию системы управления. Система для проектирования бизнеса, включающая модуль ССП обладает полным спектром возможностей для проектирования и описания стратегии, системы бюджетирования, оргструктуры, бизнес-процессов и др.,
но не производит на них полную автоматизацию, что существенно упрощает продукт и снижает его стоимость.

45. Структура и функциональные возможности системы «Галактика Бизнес-Монитор».

«Галактика Бизнес-Монитор» представляет собой информационную систему, в состав которой входит база знаний о деятельности предприятия, выраженную в форме оценочной системы. При помощи «Галактика Бизнес-Монитор» можно создать собственную систему оценки хозяйственной деятельности. Он позволяет определить ключевые показатели бизнеса исходя из специфики и потребностей конкретного предприятия. Для каждого показателя можно определить критерии оценки, периоды измерения значений и источники данных. Данный программный пакет ориентирован на: Эффективность и прозрачность управления бизнесом; Качество информации, непрерывный контроль бизнес-процессов; Решение задач стратегического планирования и управления на основе мониторинга KPI в разрезе основных блоков показателей; Автоматизация управляющего воздействия (запуск бизнес-процессов при граничных изменениях в BSC); Обеспечение масштабируемости системы в соответствии с перспективными потребностями бизнеса.

46. Интегрированные (корпоративные) информационные системы.

Сегодня, наряду с внедрением в экономические сферы автоматизированных систем управления, происходит комплексная автоматизация компаний на основании процессного подхода – создания корпоративных информационных систем. Основная цель КИС – повышение прибыли компании за счет наиболее эффективного использования всех ресурсов компании и повышения качества принимаемых управленческих решений. Основные принципы организации КИС: Соответствие бизнесу компании, согласованность с организационно-финансовой структурой компании и культурой компании. Интегрированность. Открытость и масштабируемость. КИС – это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

47. MRP (Material Requirement Planning) системы, их цели, основные компоненты и функции.

MRP - планирование материальных потребностей. Цель – снизить затраты предприятия за счет снижения складских запасов (поставки материалов в срок) и уменьшения простоев оборудования и персонала. Функции: прием входной информации и расчет на ее основе потребности в материальных ресурсах по интервалам планового горизонта; уменьшение рассчитанных величин потребности для тех материальных ресурсов, которые есть в запасах; построение графика заказов на приобретение и производство материальных ресурсов в планируемом периоде. Концепция - любaя yчeтнaя eдиницa мaтepиaлoв или кoмплeктyющиx, нeoбxoдимыx для пpoизвoдcтвa издeлия, дoлжнa быть в нaличии в нyжнoe вpeмя и в нyжнoм кoличecтвe.

48. MRPII (Material Requirement Planning) – системы, их цели и функциональные элементы.

MRPII - планирование производственных ресурсов. Позволяла уточнять планирование за счет учета производственных мощностей и снижать затраты за счет снижения сверхурочных и уменьшения временно привлекаемых ресурсов. Цель систем класса MRP II – интеграция всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение, запасы, производство, продажа и дистрибьюция, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства. Функциональные элементы MRP II: планирование продаж и производства; управление спросом; составление плана производства; планирование материальных потребностей; спецификации продукции; управление складом; плановые поставки и т.д.

49. ERP/ERPII – система, ее основные функциональные блоки и возможности (на примере системы «Галактика ERP»).

ERP - планирование ресурсов предприятия. ERP-системы в большей степени ориентированы на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с разнесенными территориально ресурсами (поэтому их называют корпоративными информационными системами). В них включено все, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов. В ERP-системах реализованы и новые подходы по применению графики, использованию реляционных баз данных, CASE-технологий для их развития, архитектуры вычислительных систем типа «клиент-сервер» и реализации их как открытых систем. Таким образом ERP является улучшенной модификацией MRPII. Ее цель – интегрировать управление всеми ресурсами предприятия, а не только материальными, как это было в MRPII.